Сообщений в теме: 205

[LD7]

Про сложности с возвратом приобретённых билетов:

Несколько недель назад бюджетная авиакомпания "Авианова" опубликовала правила возврата ее билетов. Компания постаралась максимально усложнить возврат, обставив его массой трудновыполнимых условий. В частности, вместо стандартного оформления возврата в кассе или на сайте "Авианова" предлагает направлять ей запрос на возврат почтой на московский абонентский ящик, приложив маршрут-квитанцию, копию паспорта, оригинал уведомления об отказе от воздушной перевозки и "оригинал платежного документа".

Продолжение здесь: http://www.travel.ru/news/2009/11/26/175518.html

[Serge&]

Испытал недавно перелёт с этой компанией. Впечатления приятные. На досмотре во Внуково даже разрешили полбутылочки воды пронести с собой.

До трассы "Нижнекамск – Заинск" около километра, имеется автобусная остановка, неосвещённая. В полукилометре к югу от аэропортовой развилки (в направлении на Заинск), около аула Яна-Жирекле имеется кафе (с ночным перерывом) на противоположной стороне дороги.

"Газель" в город (Яр-Чаллы) до сих пор возит за сто рублей, приходит только к рейсам.

Если кого "жаба давит" платить столько за 20 км пути, те могут попроситься в служебные автобусы, отправляющиеся в 16:30, 0:30, 8:30 – один в Нижнекамск и три в Набережные Челны (в микрорайон Зяб; до конца проспекта Мира; и на проспект Сююмбике). Люди с рюкзаками там не приветствуются, так как сидячих мест обычно не хватает всем, да и стоячих не шибко-то много.

Шибко уставшие могут переночевать в гостинице (идти до неё пять минут пещком), цена от 470 руб./чел.

[Kva]

Avianova будет летать из Шереметьево!
«Авианова», самая быстрорастущая низкобюджетная авиакомпания в Роccии, приняла решение о смене аэропорта базирования. С 28 Марта 2010 года все рейсы авиакомпании будут осуществляться в/из аэропорта Шереметьево.
Шереметьево предоставляет Авианова практически эксклюзивное использование Терминала В (Терминал 1), который обладает прекрасной транспортной развязкой и идеально подходит для бюджетного авиаперевозчика.

имхо, Внуково лучше в плане транспортной доступности, а 1 терминал Шереметьева ничуть не удобнее, ну да оставим это на совести авианововских маркетологов.

Как это скажется на цене пока непонятно, хотя в Авианове утверждают, что

Минимально низкие тарифы Авианова остаются неизменными – от 250 руб.

однако ж насколько мне известно аэропортовый сбор в Шереметьево выше, чем во Внуково...

[IgLa]

имхо, Внуково лучше в плане транспортной доступности, а 1 терминал Шереметьева ничуть не удобнее,

Тут не однозначно на самом деле. С одной стороны, ехать дольше и попасть в пробку проще. С другой - до Шеремухи, в отличии от Внукова, из центра Москвы (от Комсомольской) можно добраться общественным транспортом к 6.30 утра (точнее, к 6.16, upd. даже к 6.09, т.е. к вылету в 6.55).

Сообщение отредактировал IgLa: 29 января 2010 - 08:02

[LD7]

Бюджетная авиакомпания "Авианова" открыла продажи билетов на маршрутах из Москвы в Уфу и Пермь. Минимальная стоимость билетов из Москвы с учетом сборов составляет 621 рубль в Уфу и 625 рублей в Пермь. Обратные рейсы обойдутся минимум в 578 и 576 рублей соответственно. Эти цены не включают плату за провоз багажа, если таковой имеется.

Подробнее: http://www.travel.ru.../03/177210.html

[LD7]

В ночь с субботы на воскресенье 28 марта бюджетная авиакомпания "Авианова" сменила аэропорт базирования в Москве. Теперь вместо Внуково она летает из Шереметьево-1 (также именуемого ныне "терминалом B" ). Это первая за последние годы смена московского аэропорта заметной российской компанией.

Другие новости по теме:

"Авианова" будет летать из Москвы в Санкт-Петербург трижды в день
Новые рейсы "Авиановы": из Санкт-Петербурга в Сочи и Краснодар
"Авианова" с конца мая будет летать из Москвы и Питера в Архангельск

[pechenij]

Итак, на сайте Авиановы появились новые маршруты: Екатеринбург, Ульяновск, Архангельск и Санкт-Петербург из Москвы, и рейсы из Питера в Сочи, Краснодар и Архангельск. Цены как обычно, т.е. со сборами получается от 600 руб. в одну сторону и от 1000 руб. туда-обратно(примерно).
Полёты по этим маршрутам начинаются с конца апреля по большей части.

Сообщение отредактировал pechenij: 28 марта 2010 - 18:43

[LD7]

Такая же акция была до неё, на полёты в Казань, Ульяновск и Пермь. Я и сам едва не улетел в город У. - однако не сложилось по некоторым причинам, зато некоторые форумчане отоварились бюджетными тикетами, и, думаю, явно не прогадали.

Ежели сия авиакомпания не испортится, как Скай или не накроется медным тазом, как КД Авиа, то жить станет лучше, жить станет веселее

[MARA]

мы частенько летаем в Москву, туда-обратно получается иной раз до 1000 рубл., оочень удобный вариант) а для тех кто из Москвы так и подавно.. очень шипрокий спектр предложений и бюджет значительно экономит))))

на самом деле я первый раз на сайте, и сразуж зарегистрировалась)) все все все интересно, и стараюсь поделиться своей информауией)

Сообщение отредактировал LD7: 15 апреля 2010 - 12:54
С целью нераспространения клонов тема была примагничена к аналогичной, более ранней.

[LD7]

стараюсь поделиться своей информауией)

Спасибо, что стараетесь Правда, сначала желательно посмотреть, нет ли уже аналогичной темы Осваивайтесь на форуме и будьте внимательней в будущем.

[MARA]

спасибо большое))) не успела прочитать этот блог))) а сайт просто ЗЗЗАМЕЧАТЕЛЬНЫЙ!)

[Oleg-nsk]

Не нашел у них на сайте информацию по времени.Кто-нибудь знает какое время у них указывается?Местное или Московское?

[IgLa]

По авиаперевозкам по России есть общее правило, согласно которому время всегда указывается местное.

[Alexandrcfif]

Летал Астрахань-Москва и Москва-Краснодар-Москва
Могу сказать, что в Шереметьево они, конечно, придираются к размеру, но не слишком, а в Краснодаре так вообще - лишь бы до 10 кг было. Но можно и больше, если вы часть груза выложите и подойдёте к стойке регистрации с полупустым рюкзаком. Они повесят картонку "Ручная кладь", после этого можно класть обратно. Думаю, с электронной регистрацией ещё проще нормы превысить :-)
На борту всё норм, вылетают минут на 5 позже, рейс москва-краснодар задержали с 15.55 до 22.25, но об этом сообщили заранее - позвонили в 12.40 где-то.

[snelheid]

В новогодние праздники летали Авиановой из Москвы в Сочи и обратно. Все было прекрасно (не считая того, что нас сначала посадили в Краснодаре из-за непогоды ). Сегодня решили повторно воспользоваться услугами этой авиакомпании и попытались купить на её сайте два билета в Архангельск и обратно.

Всё было прекрасно ровно до того момента, как мы кликнули на кнопку "оплатить". Я не знаю, что произошло в этот момент, и, честно говоря, мне это не очень интересно. Однако факт остаётся фактом: деньги с банковской карты Альфа-банка, посредством которой производилась оплата, были списаны, однако никакой квитанции нам выслано не было. Более того, сайт предложил нам оплатить повторно ту же самую сумму. В подтверждение прилагаю скриншот:



Я понимаю, что от лоукоста ждать блестящего сервиса не приходится. Кроме того, технические сбои свойственны любым сайтам. Поэтому я не считаю безошибочную работу сайта критерием адекватности компании. Однако главным показателем адекватности является способность службы технической поддержки компании оперативно отреагировать на жалобу со стороны клиента и быстро устранить проблему к обоюдному удовольствию сторон.

Обычно, в подобных ситуациях я ищу на сайте е-мейл и пишу баг-репорт в службу технической поддержки. В данной ситуации такая модель поведения была невозможна, в связи с отсутствием хоть каких-то е-мейлов на сайте. Всё, что мне удалось найти - это два телефона: бесплатный - для бронирования - и платный - для справок. Я позвонила по бесплатному и попробовала описать проблему операционистке. Последняя не горела желанием её решать и посоветовала позвонить по платному номеру даже раньше, чем я договорила номер бронирования. Подобный подход показался мне возмутительным: с какой стати, оплатив полную стоимость билетов, я должна звонить по платному номеру (минута разговоров по которому стоит почти 40 р.), чтобы узнать, куда ушли мои деньги? Это не говоря о том, что я не смогла бы позвонить по этому номеру, даже если бы очень захотела: Скайлинк, мобильный оператор, услугами которого я пользуюсь, не поддерживает возможность звонков на этот короткий номер.

Дальше с Авиановой разбирался муж, с карты которого осуществлялась оплата. Второй звонок в авиакомпанию также не дал результата. Операционистка заявила на этот раз, что деньги им не поступили. И это при том, что она снова даже не осведомилась о номере бронирования!! Муж, на всякий случай, позвонил в Альфа-банк и убедился, что деньги действительно были списаны со счёта и ушли по назначению. Далее последовал третий звонок в Авианову. На сей раз операционистка была несколько адекватнее. Она призналась, что решение подобных проблем находится не в её компетенции, записала (ура!) номер бронирования и пообещала, что с нашей проблемой разберутся в понедельник. Или не разберутся, и нам надо будет позвонить во вторник и напомнить о своём существовании.

Подобный подход к обслуживанию клиентов нас очень впечатлил. Допустим, мы бронировали билеты на июль и у нас есть ещё уйма времени на решение этой проблемы. Но операционистке, которая предложила подождать нам до конца выходных, не было известно, когда мы собирались воспользоваться услугами Авиановы. Она не осведомилась ни о дате вылета, ни о направлении полёта. А ведь мы могли покупать билеты на это воскресенье или на понедельник и так никуда и не улететь из-за ошибки на сайте авиакомпании.

В общем, мы с нетерпением ждём продолжения этой истории. Полагаю, что, независимо от её финала, клиентам Авиановы полезно иметь ввиду особенности работы её сайта и службы поддержки.

Сообщение отредактировал Serge&: 20 сентября 2010 - 12:49
обрезан рисунок [img]http://hvoya.info/avianova2.jpg[/img]

[knl_83]

Летал "Авиановой" уже дважды. Впечатления только положительные. В первую очередь, конечно, из-за цены. 9 января летал за 1100 р. из Москвы в Сочи, а 16 мая из Санк-Петербурга в Москву за 900 рублей. Конечно, в выходные и праздники стоимость билетов сразу вырастает, но в целом "Авианова" вне конкуренции.

[snelheid]

В общем, мы с нетерпением ждём продолжения этой истории.

Продолжение истории до смешного предсказуемо. Естественно, в понедельник представители компании не позвонили. Сегодня мы звонили в Авианову сами. Cотрудники call-центра сделали вид, что впервые слышат о нашей проблеме и о подобных проблемах вообще. С большим трудом удалось выбить у них е-мейл, по которому можно связаться с теми, кто "знает, как решать подобные проблемы". Те, кто пользуется услугами этой авиакомпании, запишите его на всякий случай. На сайте Авиановы вы его не найдёте: oplata*песик*avianova.ru. Правда, эффективность переписки с Авиановой пока не доказана. За сегодняшний день они так и не снизошли до ответа на письмо.

Кстати же, девушки из call-центра нагло врут о том, что ничего не знают о подобных проблемах. В первые же две минуты гугления можно найти сообщения о подобных ситуациях с другими людьми. Примеры: 1 | 2 | 3. По второй и третьей ссылкам в поисках жалоб придётся читать длинные треды, поэтому цитирую сообщения тут:

Оплатил через киви- вылезла квитанция, что зачислены деньги, а потом вторая вылезла квитанция, что бронь не оплачена. Позвонил в киви- они подтвердили успешность оплаты. Позвонил в авианову- сказали звонить на дорогущий платный мобильный номер- позвонил- сказали, что все у меня оплачено, маршрутную квитанцию отправят еще раз, подтвердили адрес электронной почты, а квитанции все нет, так и не пришло ничего.

Ребята, что делать, я только что забронировала рейс авианова, оплата за билет составила 1303руб., написала оплату master card...они с меня содрали эти деньги и написали, что необходимо доплатить 1503руб.Что это такое? Лететь я уже перехотела, А ДЕНЬГИ МНЕ ТЕПЕРЬ НЕ ВЕРНУТ, ДА?

и

А что делать если маршрут-квитанция не пришла? прошло уже более недели
Деньги с кредитной карты списаны. в Авианове говорят - ждите

И подобные отзывы не уникальны.

Поскольку у пары человек аналогичная проблема волшебно разрешалась после звонка на платный телефон, в голову сразу начинают лезть мысли, что здесь имеет место быть элементарная разводка на деньги со стороны авиакомпании. "Позвоните по волшебному номерку, уплатите 200-300 р. и мы решим все ваши проблемы".

Ждём третью серию разбирательств. По короткому номеру решили не звонить: 200 р. не жалко, но очень неприятно, когда тебя держат за лоха. Если до конца недели ситуация не разрешится, маячит перспектива прокатиться в Шереметьево (единственный известный мне адрес Авиановы: Шереметьево, терминал В) для личной беседы с менеджментом авиакомпании.


П.С. Кстати, в банке по-прежнему считают, что транзакция прошла успешно, и готовы вернуть деньги по заявлению мужа.

[lokoserg]

а тем временем авианова резко подорожала. билеты на ближайшие 2 месяца 2-3 т.р. без сборов. если брать совсем уж заранее, то цены примерно те же

[Аська]

ну так лето же!!) а вот уже в сентябре из самары в москву - 250р без сборов, 650 - со сборами)))

[lokoserg]

ну это за 3 месяца)) и далеко не факт, что через пару месяцев они останутся на таком же уровне..