2
Ребятушки, что-то в последнее время участились трагические случаи с радужными людьми во время заграничных путешествий.
Мы столкнулись с подобным несколько лет назад, когда в Таиланде погиб Сашка Волк.
Делимся тяжелым опытом. Надеюсь, никому не понадобится, но все-таки лучше знать.
Некоторые реальные находки, методы и варианты по действиям в экстремальной ситуации за рубежом:
..................
Предыстория:
Мой друг работал в Таиланде. Попал в аварию, получил тяжелейшую черепную травму с осколочным поражением лобных долей мозга, 2 недели пролежал в коме, перенес 3 операции, но общий исход трагичен: через несколько недель он умер.
С ним в Таиланде была жена и маленький ребенок.
Разумеется, друзья сразу начали организацию помощи - решали юридические, консульские, медицинские вопросы, собирали деньги.
Соответственно, получили изрядный опыт.
..................
Попробую дать некоторые рекомендации по поведению в таких случаях. Что надо предусмотреть заранее, что можно сделать на месте, как вести себя друзьям?
Хотя бы в общих чертах. Детали - в комментариях по запросу.
Поехали.
..................
Подготовка.
Во-первых, озаботьтесь страховкой. Да, я понимаю, что это "придуманный способ обмана", но если что-то произойдет, ваше лечение оплатит страховая, а если страховки нет - то тяжесть оплаты ляжет на вашу семью и ваших друзей. Приоритеты расставляйте сами.
Страховая оплатит, не сомневайтесь. Но: в пределах суммы полиса (обычно это около 900.000 руб.) и если ваш случай будет признан страховым. В стандартных полисах есть понятие "несчастный случай" и оно, как правило, не расшифровывается. Но иногда понятие "несчастный случай" может и оговариваться, и ограничиваться. Обычно это касается экстремального туризма или отдельных регионов. Обычный туристический полис страхования редко содержит какие-то уточнения. Но посмотреть страховой договор надо обязательно, от точки до точки, обнюхать каждую запятую и уж тем более каждую дату!
Очень важно, чтобы действие полиса не прерывалось. Если вы едете надолго, напр., на полгода, а потом решаете остаться, обязательно заранее продлите полис! С нашим другом именно так и произошло: на момент аварии старый полис УЖЕ не действовал, а новый ЕЩЕ не начал действовать. Было окно в несколько дней, и именно тогда он и попал в аварию. Если нет полиса или он недействителен, страховая просто не имеет права оплатить ваше лечение.
Как правило, страховая переводит деньги не сразу, а после внутреннего расследования, где как раз устанавливаются даты, обстоятельства, место происшествия. Это нормально.
Обязательно имейте с собой копии полиса и договора.
Также озаботьтесь координатами российского посольства и/или консульства в стране пребывания - они помогают.
Хорошо бы заранее узнать, где и как организована российская диаспора, есть ли у них интернет-ресурсы (и какие).
С собой обязательно носить бумажку с вашими данными, телефонами консульства и координатами друзей в этой стране.
Если есть противопоказания, аллергии, индивидуальные непереносимости и т.п. - надо указать там же и рассказать об этом друзьям.
..................
Если что-то случилось.
1. Если вы в сознании (или рядом с вашим другом), обязательно требуйте, чтобы вас везли в государственную клинику. Нашего друга (он был без сознания) отвезли в дорогую частную.
2. Помните: в Европе, Америке, части стран Азии (особенно с развитой туриндустрией) по международным нормам лечение по жизненным показаниям производится НЕЗАВИСИМО ОТ ОПЛАТЫ. Т.е. все, что устраняет опасность для жизни, должно быть сделано, независимо от согласия или несогласия пациента (его представителя) оплатить лечение. Поэтому разговоры "подписывайте, или мы ничего делать не будем" могут, конечно, происходить, но тогда надо давить на администрацию больницы, ссылаться на международные нормы, требовать вызова консула. Только для этого надо знать, действительно ли в данной стране приняты международные правила оказания помощи.
Это надо сделать заранее.
3. Потом вам, конечно, выставят счет. Требуйте детализции (каждая графа должна быть расписана, что именно и сколько стоило). Сверьтесь с прейскурантом или прайс-листом. Если его нет, а сумма вам кажется завышенной, консультируйтесь в консульстве. Иностранцам (особенно русским) часто завышают стоимость услуг.
4. Обязательно скажите врачу о непереносимости лекарств (если есть), аллергиях и т.п. Как правило, в больницах есть переводчик или сами врачи владеют английским. Не везде, конечно, но хоть попытайтесь.
5. Немедленно поставьте в известность российское дип.представительство. Если вокруг вас не начинают бегать и к вашему известию отнеслись прохладно - не думайте, что от вас отделываются. Скорее всего вы не первый такой. Если что - устраивайте скандал, но вообще консульства и посольства обязаны вам помочь и помогают. Но имейте в виду, что они не всесильны.
6. Немедленно оповестите всех друзей, и в России, и в стране пребывания. Пусть они начинают сбор средств или помогут, чем смогут (жилье, транспорт, консультаци, переводы и т.п.).
7. Собирайте ВСЕ документы: счета, чеки, договоры с больницей (у вас должен быть свой экземпляр). Вам это поможет при оценке стоимости услуг, к тому же некоторые благотворители предпочитают переводить деньги не вам, а напрямую в лечебницу.
8. Немедленно свяжитесь со страховой, точно опишите время и обстоятельста происшествия.
9. Обязательнео фиксируйте все контакты людей, с которыми имеете дело. ВСЕХ.
10. Передавайте информацию своевременно. Не пропадайте. Если нет возможности делать это регулярно, установите постоянное время связи. Новости в данном случае очень важны.
11. Подумайте, нужны ли вы на месте (если вы представитель). Может, логичнее будет вам вернуться в Россию и координировать действия отсюда? Подумайте об этом.
12. Спокойно! В любой ситуации ваше спокойствие - ваше оружие.
13. Конкретно говорите, чем именно надо помочь. Необходимые суммы, консультации по вопросам и т.п.Конкретно!
14. Обязательно получайте все медицинские документы (копии истории болезни, рецептов и т.п.). Это все может пригодиться.
15. Не принимайте решений, не разобравшись в ситуации. Помните: вас будут разводить, как кроликов. Это неизбежно. Ваша задача - сделать так, как вам надо, а не так, как настаивают.
16. Все юридически значимые решения оформляйте только в письменном виде, договором, счетом и т.п.
Помощь со стороны друзей.
1. Рекомендую немедленно оповестить всех, и дальних, и ближних знакомых.
2. Если надо собрать средства, организовывайте сбор сразу же.
3. Лучше, чтобы было несколько счетов в разных банках, чтобы параллельно был начат сбор налички, чтобы был номер мобильного, с которого будут переодиться редства. Задействуйте электронные платежые системы.Сделайте все, чтобы людям было удобно перечислять средства.
4. Но все счета должен консолидировать 1 человек, максимум - двое. Деньги переводятся им.
5. Лучше снизить число транзакций - на каждом переводе вы теряете %.
6. Установите точку "стоп" сбора. Напр., собрали 600.000 - сбор приостановлен.
7. Сразу поищите медикв, юристов, журналистов, PRщиков, просто людей, опытных в организации и/или путешествиях. Консультируйтесь с ними, задавайте конкретные вопросы, постоянно держите связь.
8. Тормошите социальные сети (контакт, жж).
9. Создайте административную группу из числа наиболее близких и наиболее активных. Все спорные вопросы сначала решаютсявнутри этой группы. Распределите в ней обязанности и полномочия.
10. Не ругайтесь друг с другом. Все эмоции - потом.
11. Помните, что вас неоднократно примут за лохотрон. Поэтому максимально отчитывайтесь о тратах. Желательно - со сканами счетов, чеков, договоров и т.п. Максимум конкретики.
12. Постоянно наполняйте группу свежей информацией.
13. Еще насчет денег. Не пренебрегайте никакими вкладами. И 100 руб. - деньги. Из собранной нами суммы около половины - мелкие перечисления, от 100 до 3000 руб.. и только остальное - крупные транши.
14. Постоянно мониторьте группу. К вам прибежит много экспрессивно настроенного народа, будет агитировать за что ни попадя. Вам это не надо.
15. Админам следует договориться, что и как они пишут, как реагируют на провокации, кто отвечает за какой ресурс.
16. Подумайте об опосредованном сборе средств (концерт в пользу, например).
17. Не берите сверх нужного. Если вы набрали требуемую сумму и не знаете, понадобится ли еще, приостановите сбор.
18. Помните, что в ряде случаев помогает государсмтво (оно дейстительно помогает). Выясните эти возможности.
19. Благотворители предпочитают оплачивать счета прямо в больницу, а не вам на руки. Поэтому озаботьтесь тем, чтобы счета были выставлены корректнро.
20. Очень осторожно с прессой! Помните, что аналогичных лохотронов - вагон и отнощшение к ним соответствующее. Лучше, чтобы прессой занимался специалист из числа друзей.
21. Поднимите медицинские и благотворительные фонды - может, у них есть какие-то решения, каналы, квоты и т.п. За спрос денег не берут.
..................
Пока все. Если что-то еще вспомню - кину в комменты.
И желаю никому не попадать в такую ситуацию, когда эти советы будут актуальны.
Сообщение отредактировал Dozhdik: 29 октября 2013 - 21:51
